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Einzelhändler wehren sich gegen Wiederholungsrückläufer

Posted on 16. Mai 2019 in Verbraucher

Probieren Sie es aus: Einzelhändler wehren sich gegen Wiederholungsrückläufer

Geschäfte straffen ihre Richtlinien und führen sogar eine schwarze Liste der Käufer, die sich über ihre Rückgaberichtlinien lustig machen. Aber wird es das ändern, was wir online kaufen?

Ich war schon immer ein Serienrückkehrer: Ich bestelle Kleidung, probiere sie an und schicke sie zurück. Ich bin nicht allein. Jetzt haben die Geschäfte, die die Verbraucher mit großzügigen Zusagen für kostenlose Lieferung und Rücksendung angezogen haben, begonnen, ihre Richtlinien zu straffen.

Laut einer Studie für Barclaycard haben 20% der befragten Einzelhändler im vergangenen Jahr eine strengere Retourenpolitik eingeführt. Weitere 19% planen dies im nächsten Jahr. Fast ein Drittel gab an, dass Kunden Artikel, die sie getragen haben, zurückgeben. (Übrigens, ich gebe meine immer ungetragen zurück.) Das ist nicht so viel Einkaufen, sondern ein kostenloses Darlehen für Instagramms #outfitoftheay.

Der Fachbegriff dafür lautet „Garderobe“

Der Widerstand der Einzelhändler umfasst auch die Bestrafung von Kunden für verspätete Rücksendungen, ohne Originalverpackung oder in gebrauchtem Zustand, wobei Personen zwischen 25 und 34 Jahren am ehesten bestraft werden können. Einige Geschäfte versenden Warn-E-Mails an Wiederholungstäter. Die Todesstrafe beim Online-Einkauf ist die Deaktivierung des Kontos. Asos Blacklists.

Warum sind Serienrückläufer also eine wachsende Verbrauchergruppe? Charlotte Monk-Chipman ist Marketingleiterin von ReBound Returns, einem Unternehmen für Retouren für Einzelhändler. Zu den Kunden gehören Asos, Boden und Mango. „Jemand, der viel kauft und viel zurückgibt, ist nicht unbedingt ein schlechter Käufer“, sagt sie. „Es gibt verschiedene Arten von Rückkehrern.“

Ich würde gerne wissen, ob einer von ihnen der Typ ist, der nicht in die Geschäfte kommen kann, weil er Kinder und einen Job hat, aber trotzdem gerne Dinge anprobiert. Monk-Chipman sagt, dass der Serienrückläufer manchmal der profitabelste Käufer ist und dass sensible Geschäfte ihre Rücksendungen nicht strenger, sondern nur intelligenter machen. Sie „knacken betrügerisches Verhalten“, nicht die Unentschlossenen oder Zeitarmen. Echte Renditen sind für den Einzelhandel „eine echte Chance, kein Problem“, denn sie ermöglichen es Unternehmen, riesige Datenmengen über Passform, Qualität und Design eines Produkts zu erfassen.

Und da sich die Verbraucher der Umweltauswirkungen des Einkaufens bewusst werden (46% der Befragten der mit dieser Kategorie identifizierten Barclaycard-Forschung), werden die Serienrenditen sicherlich sinken. Ich habe seit mehreren Monaten kaum etwas gekauft, geschweige denn zurückgegeben, und ich verpasse nicht all diese Reisen zum Abgangsort.